Стою на кассе, нужно срочно перевести деньги. Открываю Озон Банк — а там синий экран загрузки и всё. Интернет рабочий, другие приложения открываются. Обновил, выгрузил из памяти, перезашёл — ноль реакции.В итоге разобрался. Сначала это оказался обычный технический глюк, потом ещё пару моментов по ходу всплыло. Расскажу, что именно сделал и что помогло.

Приложение зависает на синем экране или не заходит в веб-версию

Если просто зависло:

• Зайдите в настройки телефона → Приложения → Озон Банк → Очистить данные (не только кэш). После этого войдите заново.
• На компьютере: откройте finance.ozon[точка]u, нажмите F12 → вкладка Application → Storage → Clear site data. Затем обновите страницу с очисткой кэша (Ctrl + F5) и войдите заново.

У меня после полной очистки данных приложение нормально запустилось. Если не помогает — уже проверяйте, нет ли массового сбоя.

Ограничения и блокировки счёта

Бывает временная приостановка операций (часто банк запрашивает документы по переводам), а бывает более жёсткий отказ в обслуживании.Если в приложении появляется сообщение вроде «К сожалению, сейчас не можем открыть вам счёт» или «услуги вам недоступны», чат может быть недоступен, а операторы на линии 8-800-555-89-82 часто видят только факт ограничения.Что обычно делают в таких случаях:

• Если чат ещё доступен — сразу пишите и запрашивайте точную причину ограничения и список документов.
• Если доступа к чату нет и нужно забрать деньги — пишете заявление о закрытии счёта и переводе остатка, заверяете подпись у нотариуса и отправляете на юридический адрес: 123112, Москва, Пресненская набережная, д. 10, этаж 19.
• При попадании сведений в базу Банка России имеет смысл отдельно подавать заявление об исключении через интернет-приёмную ЦБ.

Сроки и результат сильно зависят от причины ограничения.

Не работает СБП и не проходит подтверждение через Госуслуги

На анонимном уровне счёта переводы другим людям недоступны, лимиты небольшие. Чтобы пользоваться нормально, нужно поднять уровень до Расширенного или Максимального.Подтверждение через Госуслуги периодически глючит. Если не проходит:

• Попробуйте загрузить фото паспорта прямо в приложении.
• Либо подойдите с паспортом в пункт выдачи Ozon — там могут провести идентификацию на месте.

После успешного повышения уровня открываются переводы по СБП и повышаются лимиты.

Дополнительные моменты

Платёжный стикер перестал срабатывать
Часто повреждается антенна внутри наклейки (особенно если отклеивали или носили под толстым чехлом). В приложении можно заморозить стикер и написать в поддержку о перевыпуске.
Данные в налоговую
Банк передаёт информацию об открытии счёта, но в личном кабинете налогоплательщика она появляется с задержкой — иногда до нескольких рабочих дней.
Как понять, что сбой массовый
Публичной статус-страницы у банка нет. Смотрю детекторы сбоев и отзывы. Если жалоб много из разных городов — скорее всего проблема на стороне банка. Если у вас сейчас похожая ситуация — напишите, что именно показывает приложение.