Сегодня утром коллега зашел поставить задачи, а другие – ответить клиентам, а корпоративный портал завис на белом экране. Должно было быть обычное утро с Битриксом, но оно превратилось в шапито. У себя я первым делом смотрю, какая версия используется — облачная или коробочная, потому что причины, почему в моменте система перестала работать, у них кардинально разные. Обычно проблема кроется не в падении серверов разработчика, а в локальном кэше или конфликтах сетевых маршрутов.

В общем, предысторию я рассказал, теперь давайте покажу, как можно все это дело исправить, чтобы не ломать карандаши со злости.

Проблема	Причина	Что сделать
Белый экран, не открывается сайт	Проблема с кэшем браузера или глобальный сбой	Проверить status.bitrix24.ru, очистить данные сайта в DevTools
Такого пользователя нет на портале	Профиль Bitrix24.Network не привязан к компании	Запросить у администратора повторное приглашение
В приложении на ПК пустой экран	Повреждены файлы локального кэша десктопа	Удалить папку 3.0 в %appdata%BitrixDesktop
Не проходят входящие и исходящие звонки	Провайдер блокирует SIP или сбой на серверах	Дождаться починки или отключить SIP ALG на роутере

Конфликты сети: не работает с ВПН или без него

Чаще всего жалобы на доступ связаны со сторонними программами для шифрования трафика. Тут всё зависит от того, где физически лежит ваш портал.
Если у вас облако (адрес вида company.bitrix24..), оно часто конфликтует с публичными прокси. Многие зарубежные сервисы режут трафик к российским доменам, поэтому облачный Битрикс не работает. Я просто отключаю его перед входом.
С коробочной версией ситуация обратная. Она обычно спрятана за файрволом внутри корпоративной сети. В таком случае портал не работает без ВПН — чтобы зайти из дома, вам нужно запустить рабочий VPN-клиент. Если вы подключились к корпоративной сети, но браузер выдает ошибку вроде SSL server mismatch, проверьте настройки DNS на сетевой карте. В качестве предпочитаемого DNS должен быть указан внутренний адрес контроллера домена вашей компании, а не публичные серверы Яндекса.

Не открывается Битрикс на компьютере и не работает авторизация

Если веб-версия (например, не открывается сайт по прямой ссылке) зависает, я не ограничиваюсь простым обновлением страницы. Открываю инструменты разработчика (клавиша F12 в Chrome), иду на вкладку Application, слева выбираю Storage и жму Clear site data. Это полностью сносит закэшированные скрипты и решает проблему.
Если веб-версия открывается нормально, но десктопный клиент висит на загрузке, проблема в данных самого приложения. На Windows я лечу это так:

• Закрываю программу и нажимаю Win+R.
• Ввожу regedit, нахожу ветку
  КомпьютерHKEY_CURRENT_USERSOFTWAREBitrixDesktop3.0
  и удаляю её.
• Снова жму Win+R, ввожу explorer
  %appdata%BitrixDesktop
  удаляю папку 3.0 и перезагружаю ПК.

Бывает так, что на bitrix не работает авторизация: вы вводите правильный логин, но система пишет, что пользователя нет. Обычно это значит, что ваш глобальный профиль Б24.Паспорт отвязался от конкретного портала. Самостоятельно это не починить — нужно просить администратора зайти в раздел Профиль сотрудника и перевыслать приглашение на почту.

Мобильная версия перестала работать на айфоне и Android

Когда портал не грузится на телефоне, виновником часто оказывается переключение между домашним Wi-Fi и мобильным интернетом во время открытой сессии. Соединение теряется, и приложение не может переподключиться. Если обычная выгрузка из оперативной памяти не помогает, я полностью удаляю приложение и скачиваю заново из App Store или Google Play. При этом важно убедиться, что на смартфоне отключены сторонние блокировщики рекламы.

Не работает телефония Битрикс24

Встроенная телефония критически чувствительна к качеству канала. Если звонки не проходят или обрываются на первых секундах, первым делом загляните на официальную статус-страницу. Если там висит плашка ВРЕМЕННЫЙ СБОЙ: Могут наблюдаться проблемы в работе телефонии, остаётся только ждать окончания техработ. Если сбоя нет, проблема локальная. Часто корпоративные брандмауэры режут SIP-трафик.

Частые вопросы

Почему Битрикс не работает в России?

Сам сервис изначально российский и в РФ работает стабильно. Если ваш портал недоступен, скорее всего, ваш локальный провайдер временно заблокировал IP-адреса CDN-провайдера, через которые идет трафик, либо вы используете зарубежный IP-адрес, с которого ограничен доступ к рунету.

Как понять, что Битрикс сегодня не работает у всех?

Зайдите на официальный сайт status.bitrix24. Если есть массовые проблемы с базами данных, диском или телефонией, там появится красная или желтая плашка с описанием инцидента.

Почему приложение на телефоне не присылает пуши?

В энергосберегающем режиме iOS и Android могут глушить фоновые процессы. Убедитесь, что приложению разрешена работа в фоне, а в самом десктопном Битриксе ваш статус не стоит на Не беспокоить.

Если и это все не помогло, тогда смело спрашивайте в теме, лично помогу.