Ситуация, однако. Сегодня в обед пробовал заказать доставку, собираю корзину, перехожу к оплате частями, а Сплит в Яндекс Еде не работает — интерфейс зависает, после чего получаю красную плашку «Сплит: что-то пошло не так». Пробую перезапустить приложение, но все равно зависает на стартовом желтом экране с логотипом.
Была новость, что у Яндекса отвалились шлюзы авторизации между фронтендом самого приложения доставки и финансовыми микросервисами Yandex Pay. Начал разбираться, что можно сделать, в итоге все получилось и вот пишу для Вас пошаговое руководство, как лучше выйти из такой ситуации. Надеюсь, многим поможет.

Быстрая диагностика

Проблема	Причина	Решение
Не работает приложение / висит на желтом экране	Сбой компонента Android WebView или битый кэш в памяти телефона	Полностью очистить данные приложения в настройках смартфона
Сплит: что-то пошло не так / Ошибка 500	Рассинхрон токенов Yandex ID с сервером биллинга или антифрод	Завершить старые сессии в Яндекс ID и выключить фоновый ВПН
Корзина пуста / не прогружаются рестораны	Блокировка API-запросов к серверам Яндекса из-за IP-адреса	Переключиться с Wi-Fi на мобильный LTE для получения чистого IP

Приложение висит на старте или вылетает (желтый экран)

Когда мобильный клиент вообще не может загрузить каталог ресторанов или вылетает сразу после запуска, корень проблемы лежит в повреждении локальной базы данных. Приложение кэширует меню, картинки и ваши сессионные данные прямо на накопителе смартфона. Если во время загрузки происходит резкий обрыв связи (например, вы вышли из дома и телефон переключился с Wi-Fi на сотовую связь), файл кэша ломается. Программа пытается его прочитать и уходит в бесконечный цикл крашей.
Как сделать сброс в приложении:

• на Android: откройте системные настройки телефона, перейдите в раздел приложений, найдите Яндекс Еду. нажмите кнопку «остановить», затем перейдите в раздел памяти и выполните «очистить хранилище» (это сброс данных, а не просто кэша);
• также на Андроиде зайдите в Google Play или RuStore, найдите системный компонент Android System WebView и принудительно обновите его (он отвечает за отрисовку окон оплаты);
• на iOS (iPhone): из-за закрытой системы просто так удалить кэш нельзя. перейдите в настройки -> основные -> хранилище iPhone. найдите Еду, нажмите «удалить приложение», а затем скачайте его заново из App Store;
• запустите клиент, заново выдайте разрешения на геолокацию и авторизуйтесь по номеру телефона.

Не работает Сплит: что делать?

Финансовые сервисы (Сплит и Пэй) работают на отдельных серверах, изолированно от самой доставки. Когда вы пытаетесь оформить заказ частями, клиент передает ваш токен авторизации на серверы финтеха. Если у вас фоном включен любой ВПН, вы часто меняете устройства или заходите с корпоративного IP, жесткая антифрод-система (WAF) Яндекса расценивает это как подозрительную активность. Она моментально блокирует выдачу лимита рассрочки, и вы видите ошибку.
Как разобраться с оплатой:

• полностью отключите любые ВПН-туннели, прокси и блокировщики рекламы (типа AdGuard), так как они режут скрипты аналитики Yandex Pay;
• откройте браузер на телефоне или ПК, перейдите на сайт
  id.yandex[точка]ru
  , зайдите в раздел «Устройства» и принудительно завершите все старые и дублирующиеся сессии;
• в веб-версии сервиса (через браузер на ПК) нажмите клавишу F12, перейдите во вкладку application, выберите storage и нажмите clear site data, чтобы удалить зависшие куки;
• переключите смартфон на мобильный интернет (LTE), соберите корзину заново и перейдите к оформлению Сплита — с чистого IP платеж должен пройти.

FAQ: частые ошибки с оплатой и картами

Деньги за Сплит списались с карты, но заказ не оформился. Что делать?

Это самая частая паника. Произошел рассинхрон вебхуков между вашим банком и сервером Яндекса. Физически деньги не ушли в компанию, они заморозились (холдировались) на транзитном счете вашего банка. Ни в коем случае не пытайтесь оплатить заказ повторно! Как только базы данных синхронизируются (или выйдет таймаут), невостребованный платеж автоматически разморозится и баланс карты восстановится. Обычно это занимает от 15 минут до пары часов.

Почему при вводе адреса карта не прогружается (висит серая сетка)?

Сбой загрузки тайлов Яндекс Карт происходит из-за конфликта сетевого протокола IPv6 у некоторых мобильных операторов (особенно часто встречается у МТС и Мегафона). Зайдите в настройки мобильной сети вашего смартфона, откройте раздел «Точки доступа (APN)», зайдите в активный профиль и принудительно переведите протокол APN в режим «Только IPv4». После этого карта адресов начнет летать.

На компьютере всё работает, а на телефоне бесконечно требует СМС-код

Иногда СМС-шлюзы для мобильных клиентов перегружаются, и приложение застревает в цикле ожидания. Есть отличный костыль: авторизуйтесь на компьютере в том же аккаунте Яндекса, добавьте нужную еду в корзину и оформите заказ там. Аккаунты синхронизируются, и вы сможете отслеживать статус готовки и перемещение курьера со своего смартфона, даже не проходя в нем СМС-авторизацию.

Если у вас до сих пор не прогружаются рестораны, проблемы со входом или появляютя специфические системные ошибки при оплате — пишите в теме, лично помогу.