Отвалился инет прямо посреди рабочего созвона. Живу в Серпухове, смотрю на роутер — индикатор WAN мигает оранжевым, а в логах админки висит бесконечная ошибка PPPoE Timeout. Зашел через мобильный интернет в местные паблики, а там шквал сообщений: Чехов и Протвино тоже сидят без инета, у многих абонентов Риалком сегодня не работает интернет с самого утра.
Проблема здесь явно магистральная: либо подрядчики порвали оптический кабель экскаватором на межгородской трассе, либо лег центральный сервер авторизации (BRAS).
Короче говоря, решил собрать все полезное конкретно по этому провайдеру, это сэкономит вам время и нервы, даже в поддержку обращаться не придется. Там где надо ждать –- указал, что только ждать, там где можно самому поправить – дал конкретные способы. Поехали!

Почему роутер не видит сеть

Проблема	Техническая причина	Что сейчас делать
Роутер пишет «Таймаут PPPoE» / мигает WAN	Отвал сервера авторизации Риалком или сбой на их коммутаторе	Обесточить роутер на 5–10 минут для сброса зависшей сессии
На оптическом терминале мигает красная лампа LOS	Физический обрыв оптоволокна (GPON) до вашей квартиры или дома	Осмотреть оптический патчкорд на заломы и звонить в саппорт
Сайты не открываются, но пинг по IP идет	Упали провайдерские DNS-серверы из-за нагрузки или сбоя	Прописать публичные DNS (1.1.1.1 или 8.8.8.8) в настройках WAN

Массовая авария: Серпухов, Чехов и Протвино без сети

Сети провайдеров на юге Подмосковья часто строятся по кольцевой схеме. Если на главном узле пропадает питание или магистральная оптика повреждается земляными работами, без связи остаются сразу несколько городов. В такие моменты оборудование провайдера физически не может передать ваши данные дальше в Москву. Ваш роутер будет показывать, что кабель вставлен (линк есть), но сама интернет-сессия с логином и паролем не поднимется.
Самое главное правило во время таких глобальных сбоев: категорически нельзя нажимать кнопку Reset на роутере (ту, что нажимается зубочисткой). Это сбросит роутер до заводских настроек, и после того как Риалком восстановит магистраль, интернета у вас все равно не будет — придется лезть в шкаф, искать бумажный договор и заново вбивать логин/пароль для PPPoE, которые многие давно потеряли. Просто ждите.

Интернет починили, но авторизация не проходит

Когда магистраль восстанавливают, тысячи роутеров по всему городу одновременно начинают долбиться в сервера провайдера для авторизации. Защитные системы Риалкома могут воспринять этот шторм запросов как DDoS-атаку и временно заблокировать ваш MAC-адрес. В результате кабель подключен, но интернета нет. Плюс, если вы недавно купили новый роутер, биллинг просто не пустит его в сеть из-за жесткой привязки к вашему старому «железу».
Что делать для восстановления сессии:

• вытащите блок питания роутера (и белой оптической коробочки, если живете в частном доме) из розетки минимум на 5–10 минут. это очистит таблицы на оборудовании провайдера и сбросит ваш зависший порт;
• зайдите в настройки роутера через браузер (обычно это адрес 192.168.1.1 или 192.168.0.1);
• проверьте вкладку WAN (Интернет). тип подключения обязательно должен стоять PPPoE, а логин и пароль должны совпадать с договором;
• если роутер новый, найдите пункт клонирования MAC-адреса и впишите туда MAC-адрес вашего старого маршрутизатора, к которому изначально подключали кабель монтажники.

Что делать, если на телефоне Wi-Fi работает, а на ПК — нет

Частая ситуация: провайдер отписался в соцсетях, что все починили, на телефоне через домашний Wi-Fi сайты начали грузиться, а компьютер на винде упорно показывает глобус вместо значка сети. Это происходит из-за того, что операционная система закэшировала тупиковые маршруты во время аварии, а браузер удерживает «мертвые» сетевые сессии.

Как сбросить сеть на компьютере:

• откройте командную строку от имени администратора;
• введите команду
  netsh winsock reset
  и нажмите Enter (это сбросит каталог сокетов Windows);
• следом выполните команду
  ipconfig /flushdns
  для зачистки локального кэша DNS;
• в браузере (Chrome или Яндекс) перейдите по служебному адресу
  chrome://net-internals/#sockets
  и нажмите кнопку flush socket pools;
• перезагрузите компьютер, чтобы система подхватила чистые маршруты от роутера.

FAQ

Почему вечером дико падает скорость и пинг, а днем всё нормально?

Это классическая проблема перегрузки магистрального канала провайдера в часы пик (с 19:00 до 23:00). Но виноват не всегда Риалком. Часто проблема в забитом радиоэфире: в многоквартирных домах частота Wi-Fi 2.4 ГГц просто задыхается от соседских роутеров. Переключите ваши устройства на диапазон 5 ГГц или подключите комп напрямую медным патч-кордом. Если потери пакетов (packet loss) сохраняются на кабеле — проблема точно на оптическом узле провайдера, нужно звонить в поддержку.

Почему на роутере горит красная или оранжевая лампочка WAN (Интернет)?

Красный или оранжевый индикатор (глобус) означает физическое отсутствие линка от коммутатора провайдера до вашей квартиры. Либо коннектор RJ-45 отошел в гнезде роутера, либо надломился провод в подъезде, либо банально обесточен домовой коммутатор на чердаке из-за отключения света. Вытащите кабель, протрите контакты и вставьте обратно до щелчка.

Как проверить, проблема у провайдера или завис мой домашний роутер?

Вытащите кабель Риалкома из разъема WAN на роутере и вставьте его напрямую в сетевую карту компа или ноутбука. Создайте новое высокоскоростное подключение PPPoE средствами Windows, введя логин и пароль из договора. Если интернет появился и работает без обрывов — значит, ваш маршрутизатор перегревается, умирает блок питания или слетела прошивка.

Если у вас тоже отвалилась сеть, роутер не может получить IP или скорость упала до нуля — давайте смело отписывайтесь в теме, я здесь и смогу помочь.