Знакомый пытался закинуть очередной платеж за рассрочку, чтобы не прилетел штраф, а вместо интерфейса оплаты в приложении висит белый экран и крутится бесконечный лоадер. Еще и ошибки 502/504 Gateway Time-out вылетают.
Сказал знакомому, новости мол читал? Сегодня в Рунете произошел мощнейший сбой из-за аварии на магистральных дата-центрах (в том числе у Сбера). Из-за этого легла маршрутизация у десятков компаний: не работают маркетплейсы, банки и сервисы оплаты частями. Микросервисы Мокки сейчас физически не могут связаться с банковским эквайрингом и подтянуть данные вашего профиля. Клиентские запросы тупо уходят в пустоту. Поэтому я постарался собрать все данные, чтобы максимально весм помочь. Также предложу некоторые варианты временного решения проблемы.

Экспресс-диагностика

Проблема	Техническая причина	Что делать
Сайт не грузится / 504 Gateway Time-out	Падение бэкенда авторизации из-за магистральной аварии в дата-центрах	Просто ждать поднятия серверов, не обновлять страницу каждую секунду
Белый экран при запуске приложения	Поврежден кэш системного WebView из-за резкого обрыва связи	Очистить кэш приложения в настройках телефона (после починки серверов)
Не проходит оплата через Сбербанк	Отвалился API-шлюз, связывающий Мокку со сторонними банками	Использовать оплату по прямым реквизитам договора, если они есть

Почему Mokka не работает сегодня и как быть с кредитом

Судя по массовым жалобам, у сервиса жестко отвалились DNS-маршруты до серверов обработки платежей. Когда вы нажимаете кнопку оплаты, приложение пытается сформировать токен и передать его в банк, но шлюз недоступен. Отсюда же вылезают ошибки при попытке оплатить долг через Сбербанк Онлайн — внешние банки просто не могут достучаться до биллинга Мокки, чтобы сверить ваш лицевой счет.
Самый главный страх у всех нас сейчас — начисление штрафов за просрочку. Тут можно выдохнуть: при официально зафиксированных глобальных авариях финансовые организации приостанавливают автоматическое начисление пеней. Как только базы данных синхронизируются, платежи пройдут штатно без санкций.
Главное правило: обеспечьте нужную сумму на привязанной карте и ни в коем случае не пытайтесь жмякать кнопку «Оплатить» десятки раз подряд! Иначе банк просто заблокирует вашу карту по подозрению в мошенничестве, либо деньги спишутся дважды, когда шлюз «прорвет».

Что делать, если не могу зайти в профиль после починки

Когда сервера окончательно поднимут, многие столкнутся с тем, что мобильный клиент всё равно выдает ошибку сети или зависает на логотипе. Это происходит из-за того, что ваш телефон «запомнил» битый ответ сервера (ошибку 504) в локальной базе данных.
Вот так будем восстанавливать доступ.

• на компьютере (Chrome или Яндекс Браузер): нажмите клавишу F12, перейдите во вкладку application, выберите storage и нажмите clear site data, чтобы удалить зависшие куки;
• сброс сокетов: введите в адресную строку браузера служебную команду
  chrome://net-internals/#sockets
  и нажмите кнопку flush socket pools;
• на Android: зайдите в настройки смартфона, перейдите в раздел приложений, найдите Мокку, нажмите кнопку остановки, а затем в разделе памяти выполните очистку кэша;
• на iOS (iPhone): из-за закрытой системы Apple сбросить глубокий кэш можно только полным удалением приложения с рабочего стола и его повторным скачиванием из App Store.

Частые вопросы по сбою

Не приходит СМС с кодом подтверждения для входа. Что делать?

СМС-шлюзы сервиса сейчас лежат из-за того, что тысячи людей в панике одновременно пытаются залогиниться. Оператор связи ставит сообщения в очередь, из-за чего они приходят с задержкой минут в 10–15. Не запрашивайте код повторно каждую минуту — антифрод-система воспримет это как спам-атаку и заблокирует ваш номер на сутки. Запросили один раз и ждите.

Почему не загружаются документы или фото паспорта в заявку?

Сервер обработки медиафайлов перегружен. Если файл тяжелый, он отваливается по таймауту. Пока идет сбой, лучше вообще не пытаться оформлять новые рассрочки, так как заявка может просто зависнуть в статусе обработки на несколько дней.

Браузер пишет ERR_NAME_NOT_RESOLVED. Поможет ли ВПН?

Эта ошибка означает, что ваш провайдер потерял маршрут к сайту. ВПН тут особо не спасет, так как лежит магистраль. Можно попробовать зайти в настройки Wi-Fi на ПК или телефоне и прописать публичные DNS от Google или Cloudflare После этого обязательно сбросьте кэш DNS в командной строке винды через
Готовь помочь Вам в этой теме, так что отписывайтесь.