Приветствую! Сижу сегодня, пытаюсь завершить заказ на лекарства, а приложение АптекаРу зависло и выдает плашку «Нет подключения к интернету». Сначала грешил на домашний Wi-Fi, переключился на мобильный интернет — результат нулевой. Открываю браузер на ПК, а там сайт вообще не открывается.
Начал разбираться и смотреть технические сводки. Оказалось, проблема глобальная. Вчера и сегодня произошел мощнейший сбой инфраструктуры Yandex Cloud из-за проблем с их дата-центром. АптекаРу, как и многие другие крупные сервисы (Вкусно — и точка, Магнит, Lamoda), использует эти облачные мощности. Из-за этого отвалились базы данных и маршрутизация: ни мобильное приложение, ни веб-версия физически не могут достучаться до серверов.
Народ в комментариях массово жалуется, что не может ни заказ оформить, ни статус проверить. В общем, решил поделиться деталями и тем, как себя сейчас вести.

FAQ

Почему сегодня не работает и не открывается сайт?

Как я уже упомянул, основная причина — падение облачных серверов, на которых хостится проект. Устройства просто не могут получить правильный сетевой маршрут. Приложение при этом сыпет ложными уведомлениями о ваших проблемах с сетью, хотя по факту оно просто «ослепло».
Что делать: пытаться обходить это через VPN или менять DNS-серверы сейчас бесполезно, так как лежит сам корень системы. Остается только ждать, пока инженеры переведут трафик на резервные дата-центры.

Что делать, если приложение пишет «Нет интернета» или постоянно вылетает?

Когда связь обрывается так резко, мобильный клиент кэширует ошибки сервера в память смартфона. Из-за этого интерфейс может зациклиться.
Важно: не спешите прямо сейчас удалять приложение и скачивать его заново! Пока лежат серверы авторизации и СМС-шлюзы, вы просто не сможете войти в личный кабинет обратно. Дождитесь официального восстановления работы. Когда сайт оживет, для профилактики выполните пару простых действий:

• Зайдите в настройки телефона (Android или iOS).
• Найдите в списке программ Аптека.Ру.
• Нажмите «Очистить кэш» (не путать с удалением всех данных!).

Не могу зайти в личный кабинет: пишет «Неверный логин или пароль»

Нет, ваши данные в безопасности. Из-за обрыва связи балансировщики нагрузки просто не могут сверить ваш номер телефона с базой пользователей, поэтому система выдает стандартную заглушку об ошибке. Дождитесь, пока поднимут базу данных.

Заказ оформлен, деньги списались, но статус пуст. Как забрать лекарства?

Это самый частый вопрос сегодня. Если вы успели сделать заказ до обвала сети и по срокам он уже должен быть в аптеке — смело идите туда. Кассовые системы самих физических аптек работают автономно. Фармацевт сможет найти и выдать посылку по номеру телефона или вашей фамилии.
Что касается оплаты: если деньги ушли, а статус в приложении не обновился, не переживайте. Средства защищены и находятся на транзитном счете банка. Как только связь восстановится, статусы синхронизируются.

Почему сайт начал открываться, но поиск выдает пустую страницу?

Поиск по каталогу лекарств — это отдельный сложный микросервис. Обычно при восстановлении после крупных аварий сначала «поднимают» главную страницу и корзину, а поисковые индексы перестраиваются еще какое-то время. Если нужно срочно найти препарат, вбейте в обычный поиск Яндекса или Гугла название лекарства с припиской .

Горячая линия: куда звонить при проблемах?

Официальный бесплатный телефон поддержки: 8-800-700-88-88. Однако учитывайте, что сегодня колл-центр работает на пределе возможностей из-за тысяч звонков, поэтому время ответа оператора может достигать 20-30 минут.
Переживать за потерянные деньги или аккаунты не стоит — это форс-мажор на уровне провайдеров облачной инфраструктуры, который уже активно чинят. Если у вас до сих пор не открывается сайт, висит корзина или не проходит оплата — отпишитесь в теме, постараюсь лично помочь.