Сижу сегодня утром, пытаюсь отправить срочный рабочий отчет, а вместо привычного интерфейса получаю чисто белое окно и жесткий 504 Gateway Time-out от nginx. Обновляю страницу — меня вообще вышибло из аккаунта на компе, а после повторного логина загружается абсолютно пустой ящик. По профильным чатам сообщают, что отлетела зона доступности ru-central1-b (физический дата-центр Яндекса), из-за чего фронтенд-балансировщики просто не могут достучаться до бэкенда с базами данных писем. Именно поэтому сайт выдает ошибки 503 и 504, а при попытке создать письмо колесо загрузки крутится бесконечно. Сейчас расскажу, как решил проблему.

Быстрая диагностика

Проблема	Причина	Решение
504 Gateway Time-out / 503 Service Unavailable	Падение бэкенда, Nginx сбрасывает соединение по таймауту	Переход по прямой ссылке в «Легкую HTML-версию» ( mail.yandex[точка]ru/lite )
Пустой ящик / Пропали все входящие письма	Рассинхронизация тяжелого React-клиента с серверами баз данных	Использование десктопных почтовых клиентов по протоколу IMAP
Вышибло из аккаунта / Бесконечная загрузка	Сброс сессий OAuth на упавших серверах авторизации Yandex ID	Заход через мобильное приложение (использует кэшированные токены)

Почему сегодня не работает почта и как отправить письмо

Основной удар пришелся на тяжелый веб-интерфейс, который работает через сложные API-шлюзы. Когда не работает в Хроме основная страница, протоколы прямой доставки почты (IMAP и SMTP) часто продолжают функционировать, так как маршрутизируются через другие узлы. Если вам нужно срочно прочитать или отправить письмо, запустите десктопный клиент (Microsoft Outlook, The Bat! или Mozilla Thunderbird) и авторизуйтесь в нем. Учтите, что для входа через сторонние программы потребуется сгенерировать «Пароль приложения» в настройках безопасности Yandex ID, так как обычный пароль от аккаунта там не сработает.
Проверка доступности шлюза IMAP через PowerShell:
Чтобы убедиться, что серверы базы писем принимают соединения по прямому порту, выполните команду в консоли:

Если вывод выдает TcpTestSucceeded: True — вы можете без проблем забрать свою почту через любой сторонний клиент (Thunderbird, Outlook), даже если веб-сайт полностью лежит.
Если настроить десктопный клиент нет времени, попробуйте принудительно загрузить старую базовую HTML-версию сайта. Она не использует тяжелые скрипты и обращается к серверам по упрощенной схеме. Для этого вбейте в адресную строку . Дизайн там из нулевых, документы открываются криво, но текстовое сообщение отправить можно.

Что делать, если почта не работает на телефоне

Статистика показывает, что мобильные клиенты сегодня держат удар лучше веб-версии, но у многих пользователей yandex почта не работает на iPhone или Android-устройствах — лента не обновляется, а отправленные письма зависают в папке «Исходящие». Это происходит из-за обрыва связи между локальным кэшем приложения и облаком.
Как заставить почту работать на мобилках:

• На iOS: откройте системные Настройки -> Почта -> Учетные записи. Добавьте новую учетку, выбрав «Другое» (не выбирайте пресет Яндекса). Пропишите сервер входящей почты
  imap.yandex[точка]ru
  и исходящей
  smtp.yandex[точка]ru
  .
• На Android: откройте стандартное приложение Gmail, нажмите на аватарку -> Добавить аккаунт -> Другой. Введите учетные данные по IMAP.
• В официальном приложении Яндекса: принудительно остановите процесс в настройках смартфона, смените сеть с Wi-Fi на мобильный LTE (чтобы сменить маршрутизацию до CDN) и запустите софт заново.

Сброс хранилища и сессий OAuth в браузере

Когда инженеры поднимут упавшую зону дата-центра, ваш браузер может продолжать выдавать «Пустой ящик» или ошибку 504. Это типичное поведение Chromium-браузеров: фоновый скрипт Service Worker кэширует страницу с ошибкой, а в LocalStorage висит битый сессионный токен.
Как будем чистить на ПК.

• Откройте страницу почты и нажмите F12 для вызова консоли разработчика.
• Перейдите на вкладку Application (Приложение), выберите раздел Storage и нажмите кнопку Clear site data.
• Откройте новую вкладку, введите служебный адрес
  chrome://net-internals/#sockets
  и нажмите Flush socket pools для разрыва старых TLS-соединений.
• Обновите страницу почты комбинацией Ctrl + F5 и заново введите логин и пароль.

FAQ

Почему через браузер выдает пустой ящик, а на телефоне видна история?

Мобильное приложение сохраняет заголовки и тексты последних писем локально в базу данных SQLite на самом устройстве. Веб-версия в браузере тянет данные напрямую с серверов в реальном времени. Поскольку бэкенд недоступен, веб-версия не может отрисовать DOM-дерево и показывает пустоту, тогда как телефон выводит сохраненный офлайн-кэш.

Связано ли то, что не работает сегодня почта, с падением других сервисов?

Да, инфраструктура авторизации (Yandex ID) и облачные хранилища (S3-совместимые бакеты) у этих сервисов общие. Отказ крупного сегмента сети тянет за собой каскадную деградацию смежных сервисов, поэтому Диск, Поиск и даже оплата заказов сейчас отдают таймауты.

Пытаюсь написать ответ, выдает ошибку 504 Bad Gateway при попытке прикрепить файл. Что делать?

Загрузка вложений маршрутизируется через отдельный микросервис (uploader), который сейчас лежит. Единственный рабочий костыль на данный момент — загрузить ваш документ на стороннее независимое облако (например, Google Drive или Облако Mail) и вставить в тело письма обычную текстовую ссылку.

Если до сих пор не можете получить доступ к почте, смело отписывайтесь в теме, помогу.