Сегодня днем завариваю кофе, а мониторинг Zabbix свистит об обрыве внешнего канала. Примерно с 16:37 посыпалась маршрутизация. Одной из причин стало падение BRAS-серверов (маршрутизаторов широкополосного доступа) на сибирском кольце провайдера. Из-за этого домашние роутеры физически видят оптику, но не могут пройти авторизацию в биллинге и получить IP-адрес. Это я рассказываю для тех, кто долбит поддержку звонками и письмам, а им не отвечают. И далее более детально расскажу, что и как делать, где можно повлиять на ситуацию и самостоятельно поправить, а где - нет.

Почему сегодня не работает интернет?

Собрал основные причины и решения. Дл тех, кто хочет быстро вникнуть в суть происходящего.

Проблема	Причина	Решение
Статус без доступа к сети / Wi-Fi подключен	Отсутствие ответа от DHCP и BRAS-серверов провайдера	Перезагрузка роутера по питанию после поднятия магистрали
Красная лампа LOS на оптическом терминале	Обрыв кабеля или отсутствие сигнала со станции OLT	Проверка патчкорда в квартире и обращение в техподдержку
Зависло телевидение / Ошибка загрузки	Падение мультикаст-маршрутизации (IGMP) на узле	Перевод ТВ-приставки на раздачу с мобильного интернета

Почему нет интернета и не работает WiFi

При масштабных авариях на магистрали в первую очередь отключается авторизация в конкретных регионах. Сейчас эпицентр сбоя находится в Новосибирской области, Хакасии и Красноярском крае, а эхо BGP-перемаршрутизации доходит до Санкт-Петербурга и Дальнего Востока.
В такой ситуации ваш домашний роутер будет бесконечно отправлять пакеты PADI для установления соединения, но сервер провайдера не ответит. Беспроводная сеть в квартире при этом работает штатно: смартфоны и ПК подключаются к Wi-Fi, но попытка открыть любой сайт завершается ошибкой DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET.
Что можно сделать для восстановления связи после ремонта линии:

• Вытащите блок питания Wi-Fi роутера и оптического терминала из розетки на 3 минуты для сброса зависшей ARP-таблицы.
• Извлеките кабель провайдера из порта WAN и вставьте его обратно до характерного щелчка.
• Включите питание и дождитесь, пока индикатор Internet или WAN не зафиксируется в рабочем состоянии.
• В настройках сетевого адаптера на компьютере временно пропишите публичные DNS от Cloudflare (1.1.1.1) или Google (8.8.8.8), чтобы обойти кэширующие сервера провайдера.

Частые вопросы

Почему проводной интернет лежит, а у соседа в этом же доме ТрансТелеКом работает?

Абоненты в одном доме могут быть подключены к разным линейным платам на коммутаторе в подвале. Если при аварии зависла только часть оборудования (например, конкретный VLAN-сегмент), часть пользователей останется в сети. Также играет роль время аренды IP-адреса (DHCP-lease): у кого срок аренды еще не истек, могут сохранять доступ к ресурсам до первого переподключения.

Что делать, если после включения роутер долго получает IP-адрес по витой паре?

При массовом переподключении тысяч абонентов после аварии DHCP и RADIUS-серверы провайдера испытывают сильный шторм запросов. Не перезагружайте роутер повторно. Устройство отправляет запросы по таймеру и автоматически установит соединение, как только очередь на сервере авторизации разгрузится.

Как смотреть телевидение, если приставка пишет ошибку загрузки?

Пока оборван основной канал, приставки не могут получить доступ к серверам ключей шифрования и мультикаст-потокам. Временно раздайте мобильный интернет на ваш Smart TV или Android-приставку и воспользуйтесь альтернативными OTT-сервисами, пока специалисты не восстановят IGMP-протокол на узле.

Как узнать статус аварии, если мобильный интернет работает медленно?

Если сотовая сеть перегружена и веб-страницы не загружаются, проверить статус проведения ремонтных работ на вашем адресе можно по телефону горячей линии ТТК: 8-800-775-00-00 (звонок бесплатный со всех номеров).

Что делать если нет интернета на ПК

Очистка сетевого стека Windows и сброс сокетов браузера

Часто бывает так, что провайдер уже отчитался о починке линии, на телефоне через домашний Wi-Fi сайты начали открываться, а ПК на Windows продолжает показывать значок без доступа к сети. Это происходит из-за того, что операционная система закэшировала недействительные маршруты во время аварии. Браузеры на движке Chromium также могут удерживать сбойные TLS-сокеты.
А теперь сделаем срос сетевых параметров на десктопе:

• Откройте командную строку от имени администратора.
• Выполните команду
  netsh winsock reset
  для сброса каталога сокетов ОС.
• Выполните команду
  ipconfig /flushdns
  для зачистки локального кэша разрешений имен.
• В браузере перейдите по служебному адресу
  chrome://net-internals/#sockets
  и нажмите кнопку Flush socket pools.

Быстрая диагностика подключения через консоль:
Чтобы точно определить, где именно обрывается сигнал — на уровне провайдера или в локальном DNS, выполните команду:

Если пакеты успешно возвращаются, но сайты не открываются, проблема заключается в кэше DNS. Для проверки доступности самого сайта ТТК введите:

Если инет еще не починили, пишите город, посмотрим, что у Вас. А вообще я зафиксировал проблемы не в одном городе.

• Новосибирская область — 45%
• Республика Хакасия — 18%
• Красноярский край — 9%
• Санкт-Петербург — 8%
• Магаданская область — 7%