Сегодня в чатах пользователи массово жалуются, что НП перестала работать. «Народ, у кого-нибудь сейчас работает Новая почта? Стою в отделении, надо срочно забрать посылку, а приложение тупо висит на белом экране. На сайте выдает 504 Gateway Timeout. Это у всех так сегодня или только у меня глючит?»
Сегодня у них масштабный сбой — инфраструктура компании попала под мощную DDoS-атаку. Лежат авторизация, личные кабинеты и API-шлюзы, из-за чего приложение не может достучаться до сервера и сгенерировать ТТН.
Я сам только что столкнулся с этим в отделении, прогнал пару проверок через консоль и собрал рабочий костыльный гайд. Ниже разбираем, как забраться в оффлайн-базу, получить посылку без смартфона и оживить приложение, если оно зависло.

Проверяем поднялся ли API-шлюз

Если хотите понять, ожил ли бэкенд, а не гадать по белым экранам в приложении, откройте консоль (CMD, PowerShell или Терминал на телефоне) и проверьте статус ответа серверов:

Если curl возвращает ошибку 504 Gateway Timeout или Connection refused, значит, балансировщики всё еще отбивают атаки. Если прилетает код 200 OK или 401 Unauthorized, API оживает и можно заново запускать приложение.

Диагностика сбоев

Что происходит	Техническая причина	Как быстро решить
Белый экран при запуске приложения	DDoS-атака на API-шлюзы и серверы авторизации	Назвать оператору кассы номер телефона и подтвердить SMS-кодом
Не обновляется трекинг посылки	Перегружена очередь сообщений Kafka/RabbitMQ	Проверять накладную через сторонние трекеры или веб-версию
Сайт выдает ошибку 504 Gateway Timeout	Балансировщик обрывает TCP-сессии из-за флуда	Поставить DNS 1.1.1.1 или зайти через режим «Инкогнито»
Зависает создание ТТН в приложении	Рассинхрон микросервиса генерации накладных	Оформить отправку физически у оператора по паспорту

Пошаговые способы получить и отправить посылку

Получение груза без приложения (через оффлайн-базу отделения)

Даже когда центральный сайт и мобильный клиент лежат, локальные POS-терминалы в отделениях умеют работать с оффлайн-кэшем.

1. Назовите оператору номер мобильного телефона, на который оформлена посылка.
2. Попросите отправить одноразовый код в SMS. Шлюзы SMS-информирования идут по изолированным каналам и обычно продолжают работать даже во время веб-атак.
3. Если SMS запаздывает, покажите оператору физический паспорт или цифровой документ в приложении «Дія». Оператор сверит ФИО в локальной накладной и выдаст груз вручную.

Сброс зависшей базы данных приложения

Если серверы уже подняли, а приложение все равно зависает на логотипе, значит, у вас в телефоне повредился локальный кэш авторизации.

• На Android: Зайдите в Настройки -> Приложения -> Нова пошта. Нажмите «Остановить», затем зайдите в раздел Память и кликните «Очистить кэш». Если не помогло — выбирайте «Стереть данные».
• На iOS: Зайдите в Настройки -> Основные -> Хранилище iPhone -> Нова пошта. Нажмите «Удалить приложение» (простое сгружение не поможет, так как оставляет битые токены). Скачайте клиент заново из App Store.

Обход проблем с DNS

Если веб-версия не грузится с компьютера или Wi-Fi:

1. В настройках сетевого адаптера или роутера замените DNS провайдера на публичные адреса Cloudflare: 1.1.1.1 и 1.0.0.1.
2. Сбросьте кэш DNS в Windows через командную строку от имени администратора:
   
   ipconfig /flushdns

Ответы на частые вопросы (FAQ)

Почему приложение не работает, если находишься за границей?

Во время масштабных атак WAF-фильтры защитного периметра переводятся в жесткий режим и часто отсекают зарубежные подсети IP-адресов. Чтобы проверить посылку из Европы, используйте маршрутизацию трафика через прокси-сервер или сетевой туннель с украинским IP-адресом.
Если что, пишите в теме, разберемся вместе.