Текущие ограничения в работе сайта, личного кабинета и мобильного приложения FUN&SUN (Fun Sun) вызваны подтвержденной технической аномалией в архитектуре внешнего дата-центра (ЦОД). Сбой затронул внутренние базы данных и API-интеграции бронирования. Все обязательства по действующим путевкам сохраняются, а обработка полетных данных и заселений переведена на резервный регламент ИТ-служб.

Причины масштабного сбоя сервисов FUN&SUN

При падении крупных туристических порталов, оперирующих распределенными базами данных, архитектура ошибок обычно классифицируется по трем направлениям:

• авария на уровне внешнего хостинг-провайдера: нарушение сетевой связности или физическое повреждение дисковых массивов в основном дата-центре делает недоступными корневые домены и API-шлюзы для мобильных приложений;
• десинхронизация шлюзов бронирования авиабилетов: при потере связи с серверами GDS (глобальных систем дистрибуции) движок сайта перестает обрабатывать поисковые запросы, выдавая критическую ошибку или белый экран;
• перегрузка серверов аутентификации: личные кабинеты агентств и частных лиц не принимают сессионные токены, сбрасывая авторизацию по таймауту (ошибки 502 Bad Gateway и 504 Gateway Timeout).

Что делать турагентам и туристам

Если вам необходимо срочно улететь, проверить выписку ваучеров или подтвердить оплату, действуйте по следующему протоколу:

• использование каналов экстренной связи FS 24: на время проведения восстановительных работ на серверах развернута резервная телефонная линия для решения срочных вопросов по вылетам. Связаться с оператором можно по телефонам +7 (495) 009-59-59 (основной для текущих туров), 8 (800) 775-77-58 (общая поддержка) или через выделенный email-адрес fs24@fstravel[точка]com;
• контроль рейсов через сторонние агрегаторы: если личный кабинет туроператора недоступен, проверяйте статус полетной программы напрямую на онлайн-табло аэропортов вылета или на сайтах чартерных авиакомпаний по номеру билета/фамилии;
• ручная обработка заявок кураторами: для b2b-партнеров (агентств) обработка критических бронирований со статусом вылета на ближайшие 24-48 часов временно переведена в мануальный режим через персональных менеджеров и резервные чаты поддержки.

Если сбой частичный

Иногда внешние серверы уже запущены, но конечные пользователи продолжают видеть старую заглушку об ошибке из-за особенностей сетевого кэширования:

• принудительный сброс локального DNS-кэша: если дата-центр изменил IP-адреса для обхода аварии, ваш ПК может стучаться по старому адресу. Откройте консоль Windows и выполните
  ipconfig /flushdns
• очистка кэша браузера и сессий куки (Cookies): старые авторизационные токены личного кабинета блокируют вход. Нажмите комбинацию клавиш Ctrl+Shift+Del в браузере, выберите очистку кэша за всё время и перезагрузите страницу;
• смена типа сетевого подключения на смартфоне: если приложение FUN&SUN выдает ошибку на мобильном интернете, переключитесь на Wi-Fi, или наоборот. Сетевые маршруты разных провайдеров до серверов туроператора могут обновляться с задержкой до 24 часов.

Экспресс-сводка

Проблема	Техническое проявление сбоя	Первопричина на стороне ИТ	Рекомендуемый фикс (Что делать)
турист находится на отдыхе или вылетает сегодня	недоступны билеты, ваучеры, путевки в приложении	инфраструктурная аномалия во внешнем дата-центре, повлекшая отключение онлайн-сервисов	звонить по экстренному телефону службы FS 24: +7 (495) 009-59-59 или писать на fs24@fstravel.com; статус рейса проверять на сайте аэропорта.
турагент не может зайти в личный кабинет b2b	ошибки 502 / 504 при авторизации на fstravel.com	блокировка базы данных пользователей и серверов валидации партнерских сессий	связаться со своим региональным куратором напрямую, вести учет вылетающих туристов в ручном режиме до завершения регламентных работ.
сайт выдает ошибку, хотя в соцсетях пишут, что он ожил	белый экран, бесконечная загрузка главной страницы	сохранение старых маршрутов в локальном DNS или повреждение файлов стилей в кэше браузера	выполнить жесткую перезагрузку страницы через Ctrl+F5, очистить данные cookies, сбросить кэш DNS через командную строку ПК.