Мнение: 3 совета для Samsung

Samsung – южнокорейская группа компаний, являющаяся одной из крупнейших и мощнейших в Южной Корее. На мировом рынке Samsung позиционируется, как производитель высокотехнологичных компонентов, телекоммуникационного оборудования, бытовой техники, аудио- и видеоустройств.
3 простых совета, которые могли бы помочь подразделению Samsung Mobile, назревали несколько лет, но в связи с последними отчётами стали ещё более актуальными.

По данным нескольких последних квартальных отчетов компании снизилась доля на рынке, а также квартальная прибыль. Отчёт с 1 июля по 30 сентября будет представлен совсем скоро, 7 октября. По предварительным подсчётам, согласно цифрам в данном рапорте, операционная прибыль за данный период упала до уровня 2011 года.

Кроме того, ряд экспертов склоняется к мысли, что впервые выручка от полупроводникового бизнеса будет выше, чем от мобильного подразделения. Что свидетельствует о снижении спроса готовой продукции от Samsung Mobile. Говоря языком цифр, падение операционной прибыли составит 45%, до $5,28 млрд, а в натуральном выражении - доля Samsung сократилась до двухгодичного минимума.

Совет первый: прислушайтесь к потребителю

Уже на протяжении нескольких лет и поклонники, и противники смартфонов, а также планшетов от Samsung просят о том, чтобы компания выпустила достойные устройства, облаченный в металлический корпус. Стоит признать, что в последнее время подобные решения были представлены, но их нельзя назвать полноценными, и они позиционируются, как тестовые, подлежащие дальнейшему испытанию.

Ни для кого не секрет, что идеи южнокорейская компания черпает из «купертиновских стен» Apple. В таком случае, необходимо сосредоточиться на дизайне девайсов и материалах. Не нужно выпускать устройства, косвенно схожие на модели iPhone 2G, 3GS. Посмотрите в сторону самых удачных решений, если недостаточно собственно потенциала для разработки качественных и практичных решений, которые будут выглядеть эстетично.
Пройдясь по форумам и ресурсам с отзывами об устройствах Samsung, становится очевидно, что потребители устали просить и ждать – им нужно это здесь и сейчас. Зачем ждать, если можно приобрести альтернативу по такой же цене или же переплатив несколько десятков долларов?

Совет второй: прислушайтесь к советам Google

Компания Google, являющаяся, на данный момент, разработчиком операционной системы Android уже несколько лет твердит о том, что стоковый интерфейс Android не должен подвергаться серьёзному изменению, ведь это вызовет ряд проблем при выходе новой версии ОС, и конечный потребитель будет негодовать от того, что его устройства так долго не обновляется.
К сожалению, Samsung не желает ничего слышать и продолжает работать над достаточно примитивным и неудобным пользовательским интерфейсом TouchWiz.

К минусам данного решения относится не только большое потребление оперативной памяти и мощностей процессора, но его ущербность в сравнении со стандартным решением, которое предлагает Google.
Большинство покупателей по возможности стараются перепрошить свои девайсы на кастомные решения, где используется стоковый UI, что повышает производительность и сокращает потребление времени покупателя на то, чтобы разобраться с очередной версией TouchWiz.

Samsung ничего не хочет слышать об унификации, пользовательский опыт для этой компании – это нечто эфемерное. Google ситуацию понимает достаточно хорошо, поэтому несколько лет назад организовала брендированную линейку Nexus для того, чтобы продемонстрировать компаниям, что покупатели будут намного более рады получать своевременные обновления Android, а также более долгий срок поддержки своих девайсов.
Как результат, все девайсы из этой серии стали невероятно популярными, а новые устройства от Samsung с каждым годом все менее нравятся покупателям. Samsung частично воспроизводит проблемы некогда мощнейшей компании Nokia.
Подводя итоги по данному совету, стоит отметить, что игнорировать или медлить в отношении потребительских желаний и ожиданий не стоит, ведь пользоваться в конечном итоге устройствами будут не их производители (часто работники пользуются девайсами от конкурентов), а потребители.

Совет третий: не заставляйте платить всю стоимость за новый девайс

Каждый год Samsung выпускает новый флагманский смартфон и рассказывает о его преимуществах, забывая про прошлогодний девайс, который в конечном итоги получает обновление на актуальную версию Android с достаточно серьёзным опозданием, и в целом его поддержка сворачивается потихоньку.
В это же время Samsung предлагает приобрести новый девайс по высокой цене. Исходя из подобной логики покупатель должен ежегодно покупать по одному новому смартфону?

Почему бы не установить фиксированный прайс на флагманские устройства (для начала) и каждый год продавать их по стандартной цене, при этом снижая рекомендованную цену прошлогоднего решения до определенного уровня?
В это же время необходимо организовать программу обмена по схеме производитель-> покупатель-> производитель. О чём речь? Потребитель имеет в своём арсенале благ, допустим, Galaxy S4, но уже вышел S5, заплатить полную стоимость за S5 и при этом оставить у себя S4 – нелогично и не каждый это может сделать.

Поэтому компании необходимо взять на себя функцию перепродажи, не заставляя своего ценного покупателя заниматься продажей прошлогоднего устройства, чтобы добавить сотню долларов, и приобрести новый девайс.

Выводы

Руководящему составу Samsung Mobile и, в целом, Samsung необходимо на некоторое время снять корону и положить её на сохранение в сейф, иначе она будет банально отобрана мощными китайскими корпорациями, либо разорвана на части в конкурентной борьбе множества компаний.