С утра СДЭК опять лег. Приложение висит на сером экране, а веб-версия cdek сыпет ошибками, знакомые говорят что у кого-то при попытке выписать накладную отваливается CDEK ID, калькулятор сбрасывает город, а у кодного даже СМС для входа банально не доходят.
Пока админы решают проблему, собрал рабочие обходные пути, как отправить и забрать груз прямо сейчас, не дожидаясь завершения техработ.

Проблемы и решения

Симптом на экране	Техническая причина	Как быстро починить
Не получилось оформить заказ: не удалось определить оформителя	Рассинхрон токенов SSO-авторизации между профилем физлица и корпоративным договором	Разлогиниться в CDEK ID, очистить cookies в браузере, вручную перевыбрать «Физическое лицо»
Не удалось найти подходящие тарифы	Таймаут обращения шлюза биллинга к классификатору адресов ФИАС/КЛАДР	Выбрать город из выпадающего списка мышкой, временно переключить отправку на тариф «Посылочка»
Не приходит СМС или проверочный звонок	WAF режет иностранные IP (VPN) либо спам-фильтр смартфона глушит сервисный Flash Call	Выключить VPN, временно отключить определители номеров, запросить звонок робота через 60 сек
Вечная загрузка приложения (серый экран)	Повреждение кэша базы SQLite или блокировка системной аналитики appmetrica	Очистить кэш приложения в настройках ОС, внести СДЭК в исключения AdGuard / AdAway

Как забрать и отправить посылку во время сбоя

Физическая логистика и выдача на точках продолжают работать. Внутренняя складская программа операторов (СДЭК.Майкро) функционирует в локальной сети отделения.

Получаем посылку в ПВЗ без приложения и сайта

• Приходите в пункт выдачи с оригиналом паспорта РФ.
• Назовите оператору номер телефона или трек-номер (его можно найти в старых СМС, письмах на почте или в Telegram-боте). Накладную найдут в локальной базе и выдадут груз без штрихкода из приложения.

Сбой авторизации CDEK ID (не удалось определить оформителя)

Ошибка вылетает, когда сервер авторизации теряет привязку токена сессии к вашей роли.

• На смартфоне: зайдите в Настройки -> Приложения -> СДЭК -> нажмите «Остановить» и выполните «Очистить кэш» (данные аккаунта не стирайте).
• На ПК: нажмите Ctrl + Shift + Delete удалите cookie-файлы для доменов cdek и passport.cdek
• Выполните повторный вход. В форме оформления вручную переключите радиокнопку на «Физическое лицо» и убедитесь, что в поле телефона нет двойного префикса +7.

Калькулятор не подтягивает тарифы и зависает

Модуль расчета стоимости отваливается по таймауту, если не получает ответ от адресного реестра.

• Полностью сотрите названия городов отправки и получения.
• Начните вводить название заново и строго кликните мышкой по строке из выпадающего списка подсказок (не нажимайте Enter).
• Модуль курьерской доставки («Дверь-Дверь») падает чаще всего. Переключите тип отправления на «Посылочку» (Склад-Склад) — этот микросервис работает через отдельный шлюз API и отваливается реже.
• Габариты и вес вводите целыми числами (1 кг вместо 0.5 кг) — дробные значения во время сбоев вызывают аварийный сброс формы.

Блокировка СМС и входящих вызовов для входа

СДЭК использует гибридную схему подтверждения: Push -> Flash Call (звонок-сброс) -> СМС.

• Отключите VPN. Защитный контур (WAF) автоматически заносит в черный список попытки авторизации с зарубежных IP-адресов.
• Отключите блокировщики спам-звонков (Яндекс Защитник, Kaspersky Who Calls, Защитник МТС/Билайн). Они сбрасывают сервисный звонок СДЭК, так как код зашифрован в последних цифрах входящего номера.
• Подождите 60 секунд на экране ввода и выберите повторную отправку через звонок робота.

Серый экран и вечная загрузка мобильного клиента

• Зайдите в настройки мобильной сети на телефоне и убедитесь, что в параметрах APN выбран протокол IPv4/IPv6.
• Отключите системные блокировщики рекламы (AdGuard, AdAway, DNS-фильтры). Если софт режет хосты аналитики
  appmetrica.yandex[точка]net
  firebaseio[точка]com
  
  приложение зависает на этапе инициализации сессии.
• Если приложение не грузится через сотовую сеть, пропишите в настройках телефона «Частный DNS» (Private DNS) адрес
  dns.google
  или 1.1.1.1 после чего включите и выключите «Авиарежим».

Почему падают сервисы СДЭК?

Таймауты баз данных

Инфраструктура компании построена на микросервисной архитектуре. Когда администраторы накатывают обновления на центральные кластеры, базы переходят в режим синхронизации реплик. Если время ожидания ответа превышает 5–10 секунд, балансировщики Nginx/HAProxy рвут соединение, а пользователь получает ошибку

Задержка отображения трекинга

Физическое сканирование посылок в ПВЗ отправляет события в очередь сообщений (Apache Kafka). Во время техработ эта очередь ставится на паузу, поэтому статус «Прибыло в пункт назначения» может появиться в приложении с задержкой в несколько часов, хотя посылка уже находится на складе.

Проблемы при доступе из-за границы

Если вы находитесь за пределами РФ, сайт cdek может отдавать ошибку 403 Forbidden. Для проверки статуса груза без VPN используйте сторонние почтовые агрегаторы (GdePosylka, Postal Ninja) — они обращаются к базе СДЭК по выделенным партнерским API-каналам, которые не попадают под геоблокировку.

На этом все, если не получилось — смело пишите в теме.