Собирался сегодня провести созвон с командой, создаю ссылку в календаре, а интерфейс выдает плашку Не удалось запланировать встречу. При попытке зайти в уже готовую комнату через браузер окно зависает на этапе Подключение..., а в консоли разработчика F12 сыплются ошибки WebRTC ICE connection state failed и сброс сокетов. Потом почитал инет, оказывается сегодня весь рунет лежал, но кроме этого решил разобрать и другие ошибки, чтобы вы могли быстро исправить проблему, и связаться с нужными людьми. Постарался покрыть все возможные ситуации.
Сначала выполните простые базовые действия:

• Перезагрузите браузер и полностью отключите ВПН.
• Разрешите доступ к камере и микрофону в настройках браузера.
• Очистите кэш приложения или браузера.

Если простые шаги не помогли — переходим к глубокой сетевой диагностике...

Диагностика и почему не работает Яндекс Телемост

Проблема	Причина	Как исправить
Ошибка «Не удалось запланировать встречу»	Деградация OAuth 2.0 токена или блокировка API goloom.strm.yandex(точка)net	Сброс сессионных куки, переавторизация в Yandex ID, настройка bypass для прокси
Зависание «Подключение...» / ICE connection failed	Блокировка UDP-портов STUN/TURN серверов (3478, 5349, 10000–20000) или разрыв WebSocket	Разрешение исходящего UDP-трафика, отключение VPN, SRTP-обфускация трафика
Яндекс Телемост не включается камера и микрофон	Монопольный захват драйвера сторонним софтом (Zoom, OBS) или отказ API getUserMedia()	Завершение фоновых процессов, отключение монопольного режима звука в Windows
Черный экран при вызове getDisplayMedia()	Блокировка записи экрана в macOS TCC или конфликт GPU аппаратного ускорения	Выдача прав в настройках приватности macOS, отключение GPU-ускорения в браузере
Аварийное завершение приложения при старте	Повреждение журналов SQLite / IndexedDB в кэше Electron после сбоя сессии	Очистка каталога %appdata%YandexYandexTelemost и сброс пула сокетов

Ошибка подключения и проблемы с сетью

Как исправить сбои подключения к конференции и обход блокировок

Сервис использует протокол WebRTC для передачи медиаданных, а управление комнатами и чатом идет через зашифрованные веб-сокеты wss://. Когда возникает ошибка подключения Яндекс Телемост, причина чаще всего заключается в том, что корпоративный фаервол или ВПН блокирует исходящие UDP-порты 3478 (STUN/TURN), 5349 (STUNS/TURNS над TLS) и динамический диапазон 10000–20000, из-за чего сбор ICE-кандидатов прекращается по таймауту. При работе через прокси необходимо также внести медиа-релей goloom.strm.yandex.net в список исключений, иначе проксирование HTTP-трафика без проброса потоковых адресов заблокирует видеопоток. В условиях сетевых ограничений помогает упаковка трафика в SRTP-контейнеры (с шифрованием AES-GCM) и снижение значения MTU ниже 1280 байт для предотвращения фрагментации пакетов, а переход с Wi-Fi 2,4 ГГц на 5 ГГц или проводной Ethernet снижает процент потерь на канале. Настройка локальных портов не восстановит передачу медиапотока, если провайдер принудительно режет зашифрованный UDP-трафик на порту 3478.
Настраиваем сетевой контур:

• В параметрах фаервола разрешите исходящий UDP-трафик на порты 3478, 5349 и диапазон 10000–20000 для адресов яндекса.
• Внесите доменные имена goloom.strm.yandex(точка)net, telemost.yandex(точка)ru и telemost.yandex(точка)net в список исключений прокси-сервера.
• В реестре Windows по пути
  HKLMSOFTWAREPoliciesGoogleChrome
  установите параметр
  WebRtcIPHandling
  в значение
  disable_non_proxied_udp
  для предотвращения утечек локальных IP.
• Проверьте детализацию сетевых кандидатов через служебную страницу
  chrome://webrtc-internals
  .

Как исправить: не удалось запланировать встречу и ошибки авторизации Яндекс 360

Что делать, если возникает ошибка «Не удалось запланировать встречу»

Появление этой ошибки при попытке сгенерировать ссылку в Яндекс Календаре или интерфейсе сервиса связано со сбоем в механизме аутентификации на базе OAuth 2.0. Для работы с экосистемой Яндекс 360 браузер сохраняет сессионные токены в файлах Cookie (Session_id и sessionid2) и локальном хранилище LocalStorage. При активном переключении между несколькими аккаунтами или смене сетевого IP-адреса структура токенов рассинхронизируется, и сервер авторизации pasport.yandex.ru отклоняет запрос на создание комнаты. Для восстановления функций требуется полностью сбросить сессионное состояние и обновить DNS-кэш для исключения подмены адресов авторизационных шлюзов. Полный сброс авторизационных куки-файлов очистит зависшие токены, но потребует повторно войти во все привязанные сервисы экосистемы.

Что делать, если не включается камера и не работает микрофон

Настройка доступа к камере и микрофону в браузерах и на ноутбуке

Ситуации, когда в сервисе Яндекс Телемост не работает микрофон на ноутбуке или полностью отключается видео, обусловлены сбоями на уровне интерфейса navigator.mediaDevices.getUserMedia(). В операционной системе Windows драйверы веб-камер и аудиокарт часто перехватываются сторонними приложениями (Zoom, Microsoft Teams, OBS Studio) в монопольном режиме, из-за чего браузер получает отказ при вызове устройства. Когда в Яндекс Телемост не включается камера на ноутбуке под управлением macOS, проблема чаще связана с подсистемой TCC (Transparency, Consent, and Control), которая блокирует доступ к оборудованию без явных разрешений в настройках системы.
Инструкция по восстановлению доступа к медиаустройствам:

• Завершите фоновые процессы мессенджеров-конкурентов через Диспетчер задач.
• В браузере нажмите на иконку замка в адресной строке и переведите переключатели Камера и Микрофон в положение Разрешить.
• В macOS откройте Системные настройки -> Конфиденциальность и безопасность -> выдайте разрешения браузеру в разделах Камера, Микрофон и Запись экрана.
• В настройках самого Телемоста вручную переключите источник аудио с системного динамика на встроенный микрофон ноутбука.
• На смартфонах Android обновите системный компонент Android System WebView через Google Play.

Выдача всех системных разрешений окажется неэффективной, если веб-камера ноутбука заблокирована физическим аппаратным тумблером на корпусе.

FAQ

Почему при демонстрации экрана виден только черный квадрат?

Это связано со сбоем графического ускорения в Windows или отсутствием прав на запись экрана в macOS (защита TCC).
Как исправить: на Mac зайдите в Системные настройки -> Конфиденциальность и безопасность -> Запись экрана и разрешите доступ браузеру. В Windows отключите «Аппаратное ускорение» в настройках браузера и перезапустите видеопоток.

Почему висит статус «Подключение...» и не заходит в комнату?

Сервис не может установить P2P/Relay соединение через WebRTC. Чаще всего причина в блокировке исходящих UDP-портов 3478 и 5349 на корпоративном фаерволе или работе через ВПН.
Как исправить: Отключите сторонний ВПН, добавьте домен в исключения прокси и откройте UDP-диапазон 10000–20000 на роутере.

Что делать, если во время вызова не работает микрофон и нет звука?

Драйвер аудиокарты захвачен другим приложением в монопольном режиме (Zoom, Teams) или в браузере заблокирован доступ к .
Как исправить: Закройте сторонние мессенджеры в Диспетчере задач. В настройках звука Windows снимите галочку «Монопольный режим», а в браузере кликните на замок в адресной строке и разрешите доступ к микрофону.

Почему не отправляются сообщения в чате конференции?

Текстовый чат работает по протоколу WebSockets (). Если у вас включен блокировщик рекламы (AdGuard, uBlock) или строгий антивирус, они могут резать сокетные соединения.
Как исправить: Временно отключите расширения-блокировщики для домена или сбросьте сокеты через .

Что делать если приложение Яндекс Телемост не запускается на ПК

Сброс локального хранилища Electron и очистка системного кэша

Десктопный клиент сервиса собран на базе фреймворка Electron. При аварийном завершении созвона или обрыве питания файлы локальной базы данных SQLite и кэш IndexedDB / LocalStorage в каталоге пользователя повреждаются, заставляя приложение вылетать при старте. Очистка конфигурационного каталога принудительно пересоздает структуру локальных баз данных.
Делаем очистку на ПК:

• Откройте Диспетчер задач и завершите все процессы YandexTelemost.exe.
• Нажмите сочетание клавиш Win + R, введите
  %appdata%Yandex
  и нажмите Enter.
• Полностью удалите папку YandexTelemost.
• В браузере откройте chrome://net-internals/#sockets и нажмите Flush socket pools.

Удаление пользовательского каталога данных полностью сбросит сохраненные настройки приложения и потребует повторной авторизации при старте.

Сегодня поработал для вас системным администратором, не меньше) Надеюсь смог помочь.