Если у вас не работает сегодня сервис заказа «Ростикс» (Rostic's), это может быть связано как с плановым обновлением серверной части, так и с перегрузкой платежных шлюзов в часы пик. Сбои часто затрагивают одновременно и мобильный софт, и веб-версию.

Почему возникают сбои и не работает приложение Ростикс

Основная причина, почему пользователи сталкиваются с техническими проблемами, кроется в архитектуре синхронизации приложения с кассовыми модулями конкретных ресторанов. Если не работает приложение или сайт Ростикс не работает, симптомы обычно одинаковые: бесконечная загрузка меню, ошибка авторизации по номеру телефона или пропадание точек на карте.

Как оживить приложение на смартфоне:

1. Проверьте статус VPN: Банковские шлюзы и система определения геопозиции ресторанов часто блокируют иностранные IP-адреса. Отключите VPN перед оформлением.
2. Очистите кэш (для Android): Зайдите в Настройки -> Приложения -> Rostic's -> Память -> Очистить кэш.
3. Используйте веб-версию: Если мобильный клиент полностью не работает, откройте официальный сайт через браузер смартфона в режиме инкогнито.

Что делать, если не проходит оплата

Ситуация, когда корзина собрана, но не проходит оплата или в целом не работает оплата картами, чаще всего вызвана техническими работами на стороне банка-эквайера.

• Если платеж по пластиковой карте отклоняется, переключитесь на СБП (Систему быстрых платежей) или оплату через SberPay/Mir Pay. Эти каналы идут через альтернативные шлюзы и реже подвержены сбоям.
• Если деньги списались, а заказ не появился в личном кабинете — не пытайтесь платить повторно. Деньги обычно возвращаются на карту автоматически в течение 15–30 минут, так как банк не получает подтверждения от ресторана.

Проблемы с получением заказа: не работает доставка или самовывоз

Ограничения по зонам: не работает доставка
Если в приложении не работает доставка, обратите внимание на статус курьерской службы. В дождливую погоду, праздники или часы пик радиус доставки автоматически сужается. Система пишет, что адрес недоступен, защищая кухню от перегрузки.
Проблемы на кассе: не работает самовывоз
Когда в интерфейсе не работает самовывоз из конкретного ресторана, это означает, что точка временно отключила прием онлайн-заказов из-за внутренней технической аварии или банальной нехватки упаковочной тары/ингредиентов.
Заказ оформлен, но в Ростикс не доставляется заказ вовремя
Если статус застыл на этапе «Готовится» или «Курьер в пути», а время вышло:

• Не отменяйте заказ самостоятельно в приложении, иначе система может удержать стоимость продуктов.
• Звоните на горячую линию поддержки. Оператор проверит реальный статус курьера на мартешруте.
• Проверьте альтернативные агрегаторы. Если внутренний сервис сети лег, заказ часто можно сделать через Яндекс Еду или Маркет Деливери, у которых своя независимая логистика.

Ищем проблему

Тип проблемы	Возможная причина	Быстрый способ решения
Белый экран в приложении	Технические работы на сервере	Сделать заказ через официальный сайт
Ошибка при привязке карты	Блокировка трафика из-за VPN	Отключить VPN, выбрать оплату через СБП
Ресторан пропал с карты	Точка перегружена заказами	Подождать 20-30 минут или сменить адрес
Деньги ушли, заказа нет	Таймаут сессии биллинга	Позвонить в поддержку, назвать номер телефона