Как проверить, почему нет интернета

• Проверьте график плановых работ: Зайдите на официальный сайт nevalink или в группу ВКонтакте. Провайдер всегда публикует адреса домов, где на текущий момент идет ремонт сети.
• Аппаратная перезагрузка: Выключите роутер из розетки на 3 минуты. Это сбрасывает зависшую сессию PPPoE/DHCP и часто восстанавливает доступ без участия мастера.
• Индикация на роутере: Посмотрите на лампочки роутера. Если индикатор «Internet» или «WAN» горит красным или не горит вовсе — проблема на линии (порванный кабель или работы на доме).

Почему не открывается личный кабинет

• Доступ только из домашней сети: В целях безопасности личный кабинет открывается только при подключении через интернет Невалинк. Если вы пытаетесь зайти через мобильный интернет (МТС, Мегафон, Билайн) или VPN, страница не загрузится.
• Если интернет полностью отключен: Используйте приложение Невалинк в VK. Оно работает через API социальной сети и позволяет проверить баланс, даже если основной доступ к интернету ограничен.

YouTube не грузится: в чем причина

Куда обращаться за помощью

• Горячая линия: +7 (812) 601-0-701 (круглосуточно).
• Сообщения в VK: Напишите в ЛС группы nevalink_net. Техподдержка отвечает в приоритетном порядке, если вы пришлете номер договора и адрес.
• Почта: cc@nevalink [точка] biz (рекомендуется для отправки скриншотов ошибок).