Natalika,
Здравствуйте
При каждом чихе перепрошивать аппарат не обязательно,тем более с Вашим уровнем в понимании о программах-прошиваторах существует огромный риск,что Вы можете его окирпичить (привести в нерабочее состояние)
Собственно, нужно для начала делать HardReset
Вот инструкция для вас.
Выключаете телефон
Зажимаете кнопку "Громкость +" и кнопку "Питание"
Через некоторое время вы увидите меню "Select Boot Mode"
Кнопкой "Громкость +" выберите [Recovery Mode] и подтвердите кнопкой "Громкость -"
После появления андроида с открытым пузом и восклицательным знаком нажмите кнопку "Включение"
После появления рекавери меню кнопкой "Громкость -" выберите пункт wipe data/factory reset и подтвердите кнопкой "Громкость +"
В следующем меню — пункт Yes — delete all user data и подтвердите кнопкой "Громкость +"
Телефон выполнит сброс настроек телефона, после чего отобразится первое меню а ниже появится надпись "Data wipe complete". Теперь выберите пункт "reboot system now" для перезагрузки.
P.S навигация по меню(управление)
Навигация кнопкой "Громкость -", подтверждение - "Громкость +", отобразить/скрыть рекавери кнопка "Включение".
Отпишитесь пожалуйста уже в этой теме(хотя по правилам Вы должны создать отдельную по своему аппарату)